編者按：ChatGPT在全球持續(xù)升溫。它簡(jiǎn)單易用、便于操作，令會(huì)展業(yè)心動(dòng)的是，ChatGPT上線(xiàn)兩個(gè)月，月活客戶(hù)突破一億，成為史上用戶(hù)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。會(huì)展業(yè)一路走來(lái)，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)模式，經(jīng)歷了PGC（專(zhuān)家生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容），現(xiàn)在到了AIGC（人工智能生成內(nèi)容）。這一次，ChatGPT的核心技術(shù)應(yīng)用對(duì)會(huì)展業(yè)意味著一場(chǎng)新風(fēng)向的到來(lái)。

時(shí)下，ChatGPT引發(fā)了全球性的科技應(yīng)用狂歡。ChatGPT現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)會(huì)展業(yè)是一次數(shù)字工具的變革，也給一些行業(yè)帶來(lái)失業(yè)的恐慌。這已經(jīng)不是會(huì)展業(yè)第一次產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。會(huì)展業(yè)第一次擔(dān)心被替代，是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候。事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)成為舉辦會(huì)展活動(dòng)提升效率的工具。第二次是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之后，會(huì)展市場(chǎng)主體、會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目主辦方、承辦方等，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立社群以及私域運(yùn)營(yíng)等。現(xiàn)在，ChatGPT出現(xiàn)文字內(nèi)容生成核心能力，能否為會(huì)展業(yè)賦能？

針對(duì)這一現(xiàn)象，《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》記者采訪(fǎng)了云上會(huì)展副總裁、上海市國(guó)際展覽（集團(tuán)）有限公司副總裁李征偉，31會(huì)議CEO 、AMT咨詢(xún)聯(lián)合創(chuàng)始人萬(wàn)濤，上海風(fēng)語(yǔ)筑文化科技股份有限公司副總經(jīng)理兼總策劃師宋曉東，北京雪行文化傳播有限公司CEO李伯文。會(huì)展業(yè)界人士多角度解讀ChatGPT核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、存在的短板以及與會(huì)展業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)聯(lián)。

一場(chǎng)技術(shù)工具的革命

記者：ChatGPT來(lái)了，會(huì)展業(yè)面臨哪些變革？

李征偉：ChatGPT是人工智能技術(shù)發(fā)展又一新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，意味著數(shù)字化生產(chǎn)工具的新革命。

可以預(yù)見(jiàn)，行業(yè)未來(lái)將擁有更高效的工具、更智能的助手，從而將人員從一些低效重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，將重心放在更多需要?jiǎng)?chuàng)造力的環(huán)節(jié)上。比如，人工智能將驅(qū)動(dòng)數(shù)字廣告投放、邀請(qǐng)觀(guān)眾更有效率。再如，展覽項(xiàng)目多年沉淀下來(lái)的大量數(shù)據(jù)可由人工智能進(jìn)行分析整合處理，對(duì)參展商精細(xì)化管理后，可以為其提供更好的服務(wù)和供需匹配。可以說(shuō)，數(shù)字化會(huì)展又向前進(jìn)階一步，未來(lái)可期。

萬(wàn)濤：ChatGPT目前主要是文本內(nèi)容的生成，如果加上目前流行的AIGC技術(shù)，那么，它給會(huì)展活動(dòng)的主辦方、參展商、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾帶來(lái)的變化將體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是展前為主辦方分析出更精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾、推薦營(yíng)銷(xiāo)通道，并生成符合目標(biāo)受眾需求的內(nèi)容，如文本、圖像、海報(bào)；二是經(jīng)過(guò)輸入訓(xùn)練后，可以為會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目提供智能客服；三是為會(huì)展活動(dòng)自動(dòng)呼叫提供對(duì)話(huà)腳本；四是在展前幫助參展商、采購(gòu)商推薦預(yù)約配對(duì)對(duì)象；五是生成會(huì)展活動(dòng)總結(jié)報(bào)告以及展后營(yíng)銷(xiāo)文案。

可以想象，ChatGPT給會(huì)展業(yè)帶來(lái)的變化主要聚焦于內(nèi)容生成，有利于會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。但對(duì)會(huì)展活動(dòng)的主要流程，線(xiàn)下實(shí)體展的面對(duì)面、多對(duì)多的基本形態(tài)不會(huì)產(chǎn)生變化。

宋曉東：ChatGPT火爆出圈，成為元宇宙背景下最熱的話(huà)題，很多行業(yè)及從業(yè)人員因此產(chǎn)生危機(jī)感。不可否認(rèn)，這其中不乏過(guò)度解讀和自我匹配。一個(gè)新技術(shù)從出現(xiàn)到應(yīng)用再到深度影響相關(guān)行業(yè)，有其時(shí)間性、偶然性，行業(yè)要從產(chǎn)業(yè)鏈端、受眾需求、技術(shù)方向有持續(xù)地展開(kāi)研究學(xué)習(xí)和提升，而非在某個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)激進(jìn)。對(duì)于會(huì)展行業(yè)，ChatGPT短期不會(huì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的影響。

李伯文：ChatGPT對(duì)會(huì)展行業(yè)的自媒體、新媒體文字內(nèi)容創(chuàng)作以及服務(wù)行業(yè)客服等帶來(lái)一些影響。如一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的內(nèi)容、短視頻腳本，可以交給ChatGPT生成。此外，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，ChatGPT可以替代人工完成會(huì)展活動(dòng)的客服工作。

記者：ChatGPT現(xiàn)象能否引發(fā)會(huì)展業(yè)新一輪跨界？

無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意力

李征偉：會(huì)展是提供產(chǎn)業(yè)上下游連接的平臺(tái)，是產(chǎn)業(yè)生態(tài)不可或缺的一環(huán)，并不是輕易就可以取代的。會(huì)展“跨出去”比較容易。會(huì)展業(yè)站在新技術(shù)革命的風(fēng)口，應(yīng)該利用自身連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘自有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，將自身打造為“行業(yè)生態(tài)連接器”，探求多元發(fā)展。

ChatGPT可以代替會(huì)展從業(yè)人員生成內(nèi)容。對(duì)答如流的ChatGPT可以生成文案，如類(lèi)似AI繪畫(huà)可以自動(dòng)生成創(chuàng)意圖片和海報(bào)，再進(jìn)一步，AI自動(dòng)“拍出”一段視頻恐怕也將很快實(shí)現(xiàn)。

然而，ChatGPT以及其他AI均不可能自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)策略。AI通過(guò)已有的知識(shí)進(jìn)行整合或者創(chuàng)造出新的表現(xiàn)方式，卻無(wú)法創(chuàng)造出從未有過(guò)的新知識(shí)，也無(wú)法產(chǎn)生新智慧，而會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)策略需要大量的新創(chuàng)意。因此，會(huì)展從業(yè)人員需要思考如何制定內(nèi)容策略，對(duì)參展商、采購(gòu)商、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾輸出內(nèi)容。這樣，ChatGPT不僅不會(huì)替代會(huì)展從業(yè)人員，還將高效提升內(nèi)容生產(chǎn)。

萬(wàn)濤：從媒體、行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等內(nèi)容積累豐富領(lǐng)域跨界到會(huì)展行業(yè)將更加容易，但要形成現(xiàn)象級(jí)還有待觀(guān)察。畢竟展覽是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，單純地把形式和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容做好，還不足以對(duì)會(huì)展業(yè)造成沖擊。

中級(jí)水平文案替代性可能超過(guò) 90% ，因?yàn)镃hatGPT中的GPT是對(duì)話(huà)式，可以通過(guò)對(duì)話(huà)來(lái)調(diào)整文案的質(zhì)量。我嘗試通過(guò)ChatGPT做了一些回復(fù)，發(fā)現(xiàn)它還沒(méi)有達(dá)到完全替代人的程度。但對(duì)于大部分只需要完成80分以上的SEO文案來(lái)說(shuō)，ChatGPT目前生成的內(nèi)容只要經(jīng)過(guò)少許修改和編輯就可以使用。

比較遺憾的是，ChatGPT還無(wú)法完成具有洞見(jiàn)性和新見(jiàn)解的高水平文案。目前來(lái)看，ChatGPT生成的內(nèi)容是已有知識(shí)的一種綜合。

宋曉東：客觀(guān)地說(shuō)，數(shù)字會(huì)展或元宇宙會(huì)展都是因疫情沖擊而被重視的。在此階段，更多的是人為的對(duì)新模式的探索，無(wú)論是內(nèi)容還是體驗(yàn)、模式，都需要在探索中形成可操作性強(qiáng)的模板。在模板打通的情況下，ChatGPT可能會(huì)利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更便捷的內(nèi)容生成。

李伯文：會(huì)展業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的細(xì)分行業(yè)，體量不大，具有特殊性及一定的市場(chǎng)門(mén)檻。自2001年至2022年，二十多年發(fā)展中的歷次技術(shù)升級(jí)均由傳統(tǒng)會(huì)展人主導(dǎo)完成，ChatGPT的出現(xiàn)也一樣，雖然底層技術(shù)支持的確需要外界大廠(chǎng)來(lái)完成，但上層應(yīng)用搭建以及新產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)大概率還是由會(huì)展人來(lái)主導(dǎo)。

ChatGPT是基于互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模的數(shù)據(jù)，通過(guò)信息數(shù)據(jù)的拼接重組與修改，回答出令人驚奇的正確的“廢話(huà)”。換句話(huà)說(shuō)，ChatGPT解決了“語(yǔ)義理解”技術(shù)難題，或者說(shuō)能理解人類(lèi)意圖，以用戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行內(nèi)容生成。

可以把ChatGPT理解為一個(gè)文字版的抖音。相比于抖音可以提供5G時(shí)代的視頻流互動(dòng)，ChatGPT提供的則是2G時(shí)代的文字信息互動(dòng)。只不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)上文字內(nèi)容的沉淀數(shù)量遠(yuǎn)大于視頻內(nèi)容的沉淀數(shù)量，并且閱讀文字比觀(guān)看視頻門(mén)檻高，因此，用戶(hù)往往覺(jué)得ChatGPT比抖音專(zhuān)業(yè)。

需要指出的是，ChatGPT沒(méi)有基本立場(chǎng)和價(jià)值判斷，不能做有態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性的工作。因此ChatGPT基本可以取代那些沒(méi)有態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的文字內(nèi)容生成，至少成為內(nèi)容生成的工具，但對(duì)于專(zhuān)業(yè)或個(gè)性化內(nèi)容創(chuàng)作來(lái)說(shuō)，ChatGPT可能幫不上太多忙。

不涉及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

記者：ChatGPT將成為會(huì)展業(yè)的一個(gè)新賽道？

李征偉：會(huì)展活動(dòng)幫助參展商、采購(gòu)商提供供需匹配，隨著人工智能的發(fā)展，數(shù)字化將促使“供”和“需”更容易找到對(duì)方。比如，AI可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理參展商、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾，針對(duì)不同受眾需求，由ChatGPT提供針對(duì)性文案。一個(gè)線(xiàn)上自動(dòng)化的供需匹配或許就自然而然地發(fā)生了。

ChatGPT作為一種生成式AI，只能對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和整合。因此，“創(chuàng)意”是需要更多人類(lèi)智慧的產(chǎn)物，ChatGPT暫時(shí)還無(wú)法涉獵。這也提醒會(huì)展人，需要更有創(chuàng)造力的文案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供的更好策略和創(chuàng)意為行業(yè)搭建供需平臺(tái)，連接上下游產(chǎn)業(yè)。

萬(wàn)濤：ChatGPT作為一套系統(tǒng)，和一個(gè)工具是有區(qū)別的。ChatGPT在內(nèi)容生成、智能客服和交易推薦方面可以起到錦上添花的作用。平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方和開(kāi)發(fā)者需要考慮如何將ChatGPT的能力嵌入到系統(tǒng)和平臺(tái)上，并結(jié)合ChatGPT的技術(shù)開(kāi)發(fā)更多適合會(huì)展活動(dòng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

宋曉東：ChatGPT在深度學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)供需之后，是可以完成更精準(zhǔn)的匹配的。海量的供需企業(yè)及市場(chǎng)信息的獲取卻是短時(shí)間內(nèi)很難做到的。

李伯文：在目前階段，ChatGPT還不能完成平臺(tái)搭建。然而，ChatGPT憑借背后龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以為平臺(tái)搭建提供海量案例、建議，可以輔助會(huì)展業(yè)完成這項(xiàng)工作。

期待本土AIGC嵌入會(huì)展流程

記者：面對(duì)ChatGPT的兇猛來(lái)勢(shì)，您對(duì)會(huì)展業(yè)有哪些建議？

李征偉：在ChatGPT技術(shù)變革下，建議會(huì)展業(yè)數(shù)字化建設(shè)加快進(jìn)程，不然趕不上技術(shù)進(jìn)階迭代。現(xiàn)階段，有些會(huì)展企業(yè)還停留在原有思維，認(rèn)為只要線(xiàn)下實(shí)體展會(huì)恢復(fù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，會(huì)展業(yè)將回到2019年的水平。隨著智能技術(shù)迭代，從業(yè)者會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)早已改變風(fēng)向。因此，必須用數(shù)字化工具武裝起來(lái)，用好智能時(shí)代的新技術(shù)、新工具，讓它成為智能助手。

萬(wàn)濤：擁抱ChatGPT——一個(gè)智能內(nèi)容生成工具。目前的主要問(wèn)題是ChatGPT在中國(guó)并未完全開(kāi)展業(yè)務(wù)，中文語(yǔ)料資源也不充足。期待本土特別是百度盡快推出高質(zhì)量的AI工具。這樣一來(lái)，數(shù)據(jù)集成會(huì)更方便。

對(duì)數(shù)字會(huì)展從業(yè)者來(lái)說(shuō)，目前需要將ChatGPT以及AIGC相關(guān)的能力嵌入到會(huì)展活動(dòng)的流程中，幫助會(huì)展活動(dòng)主辦方、組織方以及參展商、采購(gòu)商、與會(huì)者提升體驗(yàn)和效率。

宋曉東：持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化、元宇宙場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)，對(duì)海量參展商（企業(yè)）輸出理念及元宇宙會(huì)展解決方案，扎實(shí)穩(wěn)定地循著“以虛促實(shí)”和“以虛強(qiáng)實(shí)”的路子走，不被各種新技術(shù)所影響，對(duì)于會(huì)展行業(yè)是非常重要的。

李伯文：一方面，繼續(xù)保持對(duì)新技術(shù)、新工具的關(guān)注，另一方面，大膽嘗試新理念、新模式、新技術(shù)在會(huì)展活動(dòng)中的應(yīng)用，盡可能創(chuàng)造出適合會(huì)展行業(yè)的新產(chǎn)品或解決方案，提高會(huì)展業(yè)的效率及服務(wù)水平。

后記：

在行業(yè)資深投資人士看來(lái)，AIGC產(chǎn)品一定迭代很快，ChatGPT是第一個(gè)出圈的產(chǎn)品，但不一定是商業(yè)上最成功的。

AIGC的大規(guī)模商用需要三個(gè)條件：一是基于技術(shù)積累而設(shè)計(jì)出超級(jí)模型，二是有足夠的數(shù)據(jù)去支持訓(xùn)練，三是要有算力和流量充足的平臺(tái)來(lái)落地可持續(xù)的商業(yè)模式。

“ChatGPT是一次產(chǎn)品和市場(chǎng)上的突破，而不是AI基礎(chǔ)理論的突破。”上述行業(yè)資深投資人士如是說(shuō)。