近三年來，會(huì)展業(yè)遭受疫情沉重沖擊，業(yè)界不禁疑惑：疫后的會(huì)展業(yè)還有發(fā)展空間嗎？筆者認(rèn)為，未來會(huì)展活動(dòng)變得越來越重要。理由是，隨著人工智能迅猛發(fā)展，各領(lǐng)域的諸多環(huán)節(jié)原本屬于人類的角色被取代，很多職業(yè)也許面臨“群體失業(yè)”，但會(huì)展業(yè)是不會(huì)被人工智能所替代的平臺(tái)型產(chǎn)業(yè)。特別是，最近看了《情感經(jīng)濟(jì)》一書后，更加堅(jiān)定了這一預(yù)判。

“情感經(jīng)濟(jì)”這一概念是隨著人工智能的發(fā)展而催生的，該書兩位作者羅蘭·T. 拉斯特和黃明蕙將社會(huì)經(jīng)濟(jì)階段分為體力經(jīng)濟(jì)、思維經(jīng)濟(jì)、情感經(jīng)濟(jì)這三種不同的階段。

人類社會(huì)出現(xiàn)以來，一直到19世紀(jì)都處于體力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，絕大部分的勞動(dòng)都是體力活，即使有輔助的機(jī)器，也都很簡(jiǎn)單，幾乎每一步都要靠人工操作。到20世紀(jì)以后，隨著工業(yè)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了各種自動(dòng)化機(jī)器，比如各種流水線設(shè)備、機(jī)械手臂、工業(yè)上的專用機(jī)器人等等。像這種自動(dòng)化機(jī)器能擺脫人的手動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)器屬于人工智能，是人工智能的最初形態(tài)，書里把它叫做“機(jī)械人工智能”。機(jī)械人工智能推動(dòng)著我們的社會(huì)由體力經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入思維經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

進(jìn)入21世紀(jì)，人工智能逐漸從機(jī)械人工智能發(fā)展到了思維人工智能的階段，開始替代使用者處理思考型任務(wù)，出現(xiàn)了智能客服、智能推薦、智能投資顧問、智能數(shù)據(jù)分析、智能風(fēng)險(xiǎn)控制等。思維人工智能的發(fā)展，推動(dòng)人類社會(huì)從思維經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

可以說，體力經(jīng)濟(jì)是過去式，思維經(jīng)濟(jì)是進(jìn)行式，情感經(jīng)濟(jì)則是近在眼前的未來式。

看到情感經(jīng)濟(jì)未來的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)展人需要做哪些改變以適應(yīng)未來的發(fā)展呢？處于思維經(jīng)濟(jì)向情感經(jīng)濟(jì)過渡階段的會(huì)展業(yè)，做出哪些趨勢(shì)的改變才能跟上時(shí)代的步伐呢？

會(huì)展行業(yè)是一個(gè)以“人”為本的行業(yè)，情感一直是其重要且不可或缺的元素。而會(huì)展活動(dòng)的核心價(jià)值就是匯聚產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)人群，起到交流、交易、交心的促進(jìn)作用。情感經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是，機(jī)器會(huì)更多地負(fù)責(zé)思維型的工作，人類則是更多地負(fù)責(zé)情感型的工作。近三年的疫情，會(huì)展行業(yè)線下會(huì)展活動(dòng)受到了巨大的沖擊，業(yè)界越來越希望通過數(shù)字化、人工智能、元宇宙等新技術(shù)來創(chuàng)新會(huì)展的服務(wù)模式。但在筆者看來，有效利用人工智能為會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新賦能，應(yīng)從三個(gè)方面著力。

首先，需要重視人工智能在會(huì)展領(lǐng)域的應(yīng)用。讓更多思維型工作由人工智能去完成，客觀地講，現(xiàn)階段，會(huì)展行業(yè)仍有很多會(huì)展組織方還停留在體力經(jīng)濟(jì)的思維階段，提倡“加班加點(diǎn)”，尚未應(yīng)用人工智能等新技術(shù)來處理大量的事務(wù)型工作。事實(shí)上，當(dāng)前人工智能已經(jīng)可以廣泛應(yīng)用在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案寫作、視頻制作等多方面的內(nèi)容產(chǎn)生中，極大地提高了會(huì)展活動(dòng)流程的效率。隨著創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)升級(jí)，會(huì)展業(yè)未來趨勢(shì)將以人工智能和人類智能進(jìn)行緊密協(xié)作，并各發(fā)揮所長(zhǎng)。比如，人工智能可以側(cè)重通過數(shù)據(jù)分析，給出會(huì)展項(xiàng)目中的策略建議，會(huì)展管理者則側(cè)重于參展商、觀眾、參會(huì)代表、員工及合作者的人文關(guān)懷、情緒管理、體驗(yàn)感受，注重會(huì)展品牌公眾形象的塑造等。

其次，未來的會(huì)展人要具備更好的策劃能力、溝通表達(dá)能力、人際社交關(guān)系的能力，這樣才能適應(yīng)情感經(jīng)濟(jì)的要求。在疫情的近三年中，會(huì)展業(yè)搭建的會(huì)展體系已經(jīng)把“社交”放在最重要的地位，通過展前的數(shù)字化體系、人工智能技術(shù)建立供需雙方的連接，更重要的是在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的匹配撮合，打造人為的人與人之間深度交流的商務(wù)社交場(chǎng)景，促進(jìn)參展、參會(huì)者的充分交流，建立彼此間的信任，最終達(dá)成交易或合作。如此，才能發(fā)揮會(huì)展業(yè)促進(jìn)其他各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)性產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值。值得注意的是，近兩年來，會(huì)展元宇宙概念勢(shì)頭漸趨猛烈，但大多數(shù)會(huì)展組織方都將重點(diǎn)放在場(chǎng)景形式的打造或產(chǎn)品信息的虛擬展示，而忽略了人和人之間的情感交流。

最后，在情感經(jīng)濟(jì)中，會(huì)展教育及人員再培訓(xùn)也應(yīng)有所改變。既然個(gè)體的情感、同理心和人際關(guān)系技能將會(huì)變得越來越重要，那么教育就需要向這些能力的培養(yǎng)上傾斜。未來，會(huì)展教育有必要增加“同理心入門”“情感人工智能”和“如何與人工智能合作”等方面的課程，并且安排更多以小組為單位的合作實(shí)習(xí)，鍛煉學(xué)生的人際交往能力。當(dāng)前，筆者的會(huì)展團(tuán)隊(duì)在招收新成員加入時(shí)，特別側(cè)重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往的技能的重要性，寫作、直播、制作短視頻、演講、策展、做活動(dòng)，是必須具備的核心技能。

隨著情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，會(huì)展行業(yè)從業(yè)者需要注重培養(yǎng)自身在情感方面的感知力和表達(dá)力，如此才能更好地提升會(huì)展服務(wù)水平，以契合未來創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)的需求。